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门店陆续复工 后续如何提升门店对营养品的客观

2020-03-05 06:46 | 来源:未知 | 责任编辑:本站编辑

  我是从事母婴行业善卡优品牌的一名培训讲师,主要负责母婴门店的培训和妈妈班开展等工作,接触到的导购和消费者比较多,我们会发现近几年营养品的品牌越来越多,各个厂家都在进行培训,从而使导购受到的培训频率很高,都在说自己家品牌好,把导购也就搞晕了,不知道哪个好。

  在2019年11月份给一家母婴门店做了一场善卡优妈妈课堂万里行的活动,活动结束后跟门店老板聊得时候,老板就说:“每个厂家都说你们自己家品牌好,有什么优势等等,被培训多了,也把我的店员搞晕乎了,不知道哪款产品可以更好的有针对性解决消费者问题,不知道该卖哪个品牌的”。

  在这次交谈中这位老板就表达出来他的疑惑,各个厂家把自己产品说的天花开乱坠,导致导购不能对不同品牌客观的判断。

  所以通过这次与门店老板的交谈总结出,对于门店来说他们需要提升自己对营养品的判断能力,在听厂家说的同时,在自己心理有个判断的标准。那针对于导购如何提升他们对营养品的判断能力,更好的服务于消费者呢,有以下几条:

  1、要熟练掌握各产品相关基础知识

  掌握产品基础知识是基础,基础知识包括配料、作用,产品在哪一方面效果突出,适用的人群,不适的人群,优缺点等,都要研究透彻。

  2、归纳分析同系列单品

  例如将所有品牌益生菌做对比总结,对比每款益生菌的优劣、主打的作用、适宜或不适人群、价格等,对比完后总结出每款产品能针对的人群,不能针对的人群,比如有的益生菌主打便秘,遇到便秘宝宝要推荐这个品牌,或者是遇到某症状宝宝要分析哪个菌株号可以解决,要推荐含有这个菌株号的益生菌。

  3、询问分析宝宝症状

  推荐产品之前,先要了解宝宝的详细状况,例如宝宝消化吸收、脾胃、饮食、过敏等情况,越细越好,目的是分析出这种症状特点的宝宝更适合哪个品牌,例如宝妈要买钙,但是宝宝肠胃消化不是太好,胃酸分泌少,会出现消化不良的现象,这种宝宝你要给他选择易吸收的,比如说海藻钙,选择适合宝宝的。

  4、做好回访工作

  销售出产品之后,售后服务要做到位,回访一方面是为了做好客情,另一方便可收集案例,方便以后运用,总结案例效果,有助于以后更有针对性的推荐产品。

  总结: 其实营养品没有好坏之分,但有适合和不适合之分。无论是推荐哪个品牌,一定要从消费者的角度出发,本着给消费者解决问题的目的去推荐适宜宝宝的品牌。因为一款营养品真正能够解决了宝宝的问题,对于门店来说是非常重要的,可以赢得消费者信赖、建立客情、提升门店销售额等。

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